Traveling Santiago - Valdivia

Existen dos grupos horarios para este viaje de diez horas en bus. Puedes viajar de día, como puedes viajar de noche, mi costumbre es viajar de noche, para poder dormir y que las horas no se noten tanto.

Cuando viajas en festividades, desde la salida de casa ya es diferente a un viaje normal, en la micro o en el metro, sea cual sea tu locomoción con destino al terminal de buses, ves gente con maletas, mochilas y bolsos gigantes, al parecer muchos quieren arrancar de la capital.

Pero este alejamiento de la Santiago, este descanso metropolitano debes planearlo bien y con tiempo, si llegas sin haber comprado tu pasaje, lo mas probable es que no encuentres, y debas volver a casa sin viaje para el fin de semana.

En este caso hemos sido precavidos, y tenemos nuestro pasaje, de ida como de regreso, y emprendemos el viaje.

De casa al terminar 21.40hr, por si el taco nos retrasa, una vez acercándose a la muchedumbre te das cuenta que el Terminal esta lleno de gente, personas con y sin pasaje, algunos que van a dejar a sus seres queridos, otros que por fe esperan encontrar un pasaje a destino.

- Ahí esta mi bus! Permiso, permiso, disculpe... Son las palabras que comienzan a salir de mi boca, para poder acercarme al bus.

Hay que atravesar un mar de gente, y eso, les aseguro que no es menor, especialmente cuando la gente que esta allí tiene pasajes de buses que no han llegado aun, o que están retrasados. Los ánimos no están muy buenos.

Ya en el bus, buscar mi asiento con la expectativa de saber quien sera mi acompañante de asiento, normalmente me lo cuestiono porque no quiero conversar, solo quiero descansar e intentar dormir.

- Genial, me toco una joven poco comunicativa, lo se, porque esta escuchando música a volumen elevado, ni siquiera se digno a saludar. Y bueno... A dormir.

Al parecer no dormiré aun, darán una película, no me hará mal una hora y media mas.

La película estuvo regular, por un momento ayudo a aumentar mis ganas de dormir, pero le di tiempo para que mejore, y estuvo bien al final. Y ahora si, dormir!!!

Me complica mucho dormir en el bus, frío, calor, mi espalda que me mata, de un lado para otro dando vueltas en el asiento, definitivamente una mala noche, y aun con sueño.

Llega el auxiliar, abre las cortinas, leyeron bien, abre la cortinas!!!! Y entra el sol directo a mis ojos, el shock es fuerte, pero cuando se van los cuadritos de colores aparece un paisaje verde, vacas, un cielo despejado y un paisaje húmedo como después de una lluvia intensa... (FOTO)

Y ahora falta menos, media hora mas y llegaremos a Valdivia, ya llamé a casa y me van a ir a buscar, genial...

Llegamos, se respira un exquisito olor a aire fresco... Me encanta Valdivia!!

Tips para un Ejecutivo Telefónico!!

Con que autoridad escribo tips?, supongo que es porque ya son años de lo mismo, y además porque sé como quiero que me atiendan. Esperemos que si alguien lo lee, le sirva como instructivo, el listado sería mas o menos así:

1. En la bienvenida, presentarse y decir a que compañía se esta representando, preguntar por el nombre de la persona que llama para dar una atención personalizada.
2. Escuchar activamente, para no cometer el error de preguntar lo que el cliente ya nos ha informado. Preguntar para recibir mayor información de la situación que se esta presentando.
3. Ser empático y cordial, no tutear, ni levantar la voz, utilizar siempre frases de cortesía, sin exagerar. Se debe transmitir compromiso y buena disposición.
4. El lenguaje, hay que tener mucho cuidado, olvidarse desde ya de las muletillas, modismos, diminutivos, contradicciones, y por supuesto una buena fluidez verbal. Se debe notar seguridad y credibilidad.
5. El ejecutivo debe saber al revés y al derecho los sistemas a utilizar, saber donde esta la información de cada cliente, para no preguntar de mas, y poder brindar una solución efectiva.
6. Siempre se debe ingresar un registro, para evitar las re-llamadas y el cliente deba explicar una y otra vez la situación.
7. Retroalimentar al cliente, explicarle que es lo que se ha realizado, la solución que le hemos brindado.
8. No dejar al cliente en espera sin previo aviso, y cuando se deba hacer informar siempre cuanto tiempo estará esperando. Luego, al retomar la llamada, ofrecer las disculpas por la demora.
9. Verificar siempre si el cliente entendió la información que se le ha entregado.
10. Al finalizar la llamada, se debe agradecer por el contacto realizado.

En un comienzo, pensé que serían muchas mas cosas las que escribiría, pero al parecer solo con estos 10 tips estaríamos listos para una buena atención.

Be-Li !!!

Fue una de seis hermanos, todos blancos con orejas capri y obviamente peludos igual que ella, al comienzo fue la mas débil, le costaba combatir por un poco de leche, por lo tuvieron que alimentarla aparte de los demás.

Cuando la vi, era tan pequeña, parecía un peluche, un pon pon... De inmediato supe que ella seria mi pequeña Beli. Y que tendría que cuidarla y enseñarle a portarse bien.

Al comienzo no dejaba dormir, quería subir a la cama y lloraba mucho, fue una semana de retos, de estar despierta, de que a media noche había que llevarla al baño, Jajajaja... Fue entretenido.

Hoy ya no molesta, me pregunto si será porque ahora duerme en la cama... Pero esta aprendiendo de a poco, ya salta de la cama al suelo, y va al baño sola en la noche, y lo mas genial, es que le dices "sientate" y lo hace, mirando con esa carita de que "ya aprendí, dame premio".

El otro día una amiga me dijo que no había que humanizar a los animales, yo le contesté, no es humanizarlo, pero si es quererlo y cuidarlo, ya que si uno quiere tener una mascota, se tiene que hacer responsable de su salud, limpieza, educación, y todo lo que a ellos respecta.

A todo esto... Le toca parque hoy, de esos donde corre, corre y corre, conoce amiguitos que corren y juegan con ella, se divierte mucho y me entretiene también.

Hoy será un día de locos...

Looking myself!!

Tanto tiempo a pasado, y yo sin poder expresarme, sin poder escribir una palabra de lo que siento, aquellas que detallaban lo que me pasaba a cada instante en mi alma. Anhelo aquellos momento en que tan solo me sentaba frente al computador y las palabras, frases, hasta melodías fluían dentro de mi ser, era una necesidad constante donde las palabras, las letras querían salir de mi.

Y aquí estoy sintiendo nuevamente tantas cosas y a la vez ninguna, que no se que decir. Momentos en que me miro y sonrío sabiendo que estoy bien, que quiero, me quieren y puedo expresarme sin limites. Y otros en que siento esa soledad que es hielo que quieres cercanía, de quienes no están...

Porque es tan difícil hoy escribir lo que antes era innato?, porque?, alguien sabe si mi destino es callar de una vez? No quiero esconderme como lo hice hace mucho, no quiero simplemente ocultar este sentimiento dentro de mi...

Soy yo de nuevo...

Um novo dia !!!

La vida viene y va, vamos escalando montañas, cayendo en lo más profundo del mar, y de allí volvemos a levantarnos, muchas veces, sin siquiera poder respirar, pero seguimos, tal vez no todos pueden, tal vez no todos tenemos esa ayuda, ese empujón que nos insta a levantarnos y a entender que si podemos seguimos adelante.

Hoy es un día distinto, un día en que todo vuelve a comenzar, tengo muchas cosas que pensar, tenía tantos planes que se fueron por la borda, pero no importa, a levantarse.

Comienzo este nuevo día con un nuevo aire, sintiendo que las cosas serán distintas, lo sé, pero siempre serán mejor, cada día que nace es un nuevo despertar y un nuevo continuar con fuerza y entusiasmo.

Vivimos en un mundo lleno de trabas, todos es un obstáculo para continuar, pero hay que seguir, pasando todas las vallas hasta llegar victorioso a la meta, hoy es un nuevo día, y mañana uno nuevo y mejor.